Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu na letišti, který bude zodpovědný za koordinaci a zlepšování služeb poskytovaných cestujícím a návštěvníkům letiště. Tato pozice vyžaduje schopnost vést tým, řešit problémy zákazníků a spolupracovat s různými odděleními letiště, aby byla zajištěna vysoká úroveň spokojenosti zákazníků. Manažer bude také dohlížet na školení zaměstnanců, monitorovat kvalitu služeb a implementovat nové strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, organizační schopnosti a zkušenosti s řízením týmu v prostředí zákaznického servisu, ideálně na letišti nebo v podobném odvětví. Tato role je klíčová pro udržení pozitivního obrazu letiště a zajištění hladkého průběhu služeb pro všechny cestující.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu na letišti
- Zajištění vysoké kvality služeb pro cestující a návštěvníky
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivním způsobem
- Spolupráce s ostatními odděleními letiště pro zlepšení služeb
- Organizace školení a rozvoje zaměstnanců zákaznického servisu
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu a služeb
- Implementace nových procesů a strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků
- Příprava zpráv a analýz týkajících se zákaznického servisu
- Zajištění dodržování bezpečnostních a provozních standardů
- Podpora pozitivní firemní kultury a motivace týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu, ideálně na letišti
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost angličtiny na pokročilé úrovni, další jazyky výhodou
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost analyzovat data a vytvářet zprávy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jaké metody používáte k motivaci zaměstnanců?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké znáte způsoby zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké máte zkušenosti s prací na letišti nebo v podobném prostředí?
- Jak byste implementoval nové procesy v týmu?
- Jaké softwarové nástroje používáte pro správu zákaznických služeb?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
